为何计算体积重量？

如果您的实际重量与体积重量相比下， 体积重量过大，我们将会以体积重量计算。
体积重量的计算方式 长*宽*高 / 6000

我要怎样查询物流情况？

可以在我们的网站查询有关到货记录，与出口记录。

有什么被禁止空运？

危险物品，武器类 /植物家禽类 / 货币 /烟草，白色粉末物品，不明液体。
酒类、香烟、液体(易爆易燃)、医药类和易燃物，化学商品，喷雾,具体请查看“禁运物品”明细。

多久可以到马来西亚？

普货空运 3-5个工作日/东马5-7个工作日
敏感空运 5-7个工作日/东马7-10个工作日

会不会中税？

我们报价为双清包税的服务，货物中税问题都将由我司直接帮您承担处理。

要怎样查询出口后的包裹物流状态？

如果您的包裹已经被我们的工作人员签收后，可以在我们的网站查询有关状态。过后包裹一旦被寄出，可以到我们官方网站查询有关单号与物流状态。
www.egochina.com咨询客服查询物流的教程 。

如何处理包裹被破坏当收到货的时候？

当你签收的时候，已经看到包裹是被打开过，请不要签收该包裹，并把包裹退回给快递公司做检查。
如果你已经把包裹签收，请你马上把包裹破坏的情况给拍下并EMAIL通知客服收到包裹后，如果在48个小时没有收到投诉，都视包裹送达成功，不受理48小时候的包裹问题。 联系客服您的订单号，核单号后，就会您的案件转到 相关售后部门核实处理。

有没有提供收集货物的服务？

我们有提供收集货物的服务，把你在购物网站上所有的货集合起来，并包装转寄到目的地。我司的深圳仓库与海运渠道的订单都有包裹收集费用。

有没有重新包装包裹的服务？

可以的，请在订单上注明，清楚你需要重新包装。重新包装的包裹，如果有任何物品遗失，我们一概不负责。
因为重新包装的包裹，有机会在打开的时候或未被打开的时候物品会因为其他因素而少掉如卖家少送，快地弄丢等等，一当包裹打开的时候就会没有证据证明有关。

请问货齐了吗？

提交订单过后我们都会安排空运服务，会在收齐包裹称重后给于第一时间的答复。

请问我的货到了吗？

麻烦请提交您的货运清单或在我们的网上查询系统查询就可以清楚了解您的货在哪里了。我们才能够方便查找，没有单号，我们是查询不到的。

为何没有当天处理？

我们当天12点前付款，单日内可以安排发出，即当天安排发货。如果超过12点后我司有可能将会隔天处理。

为何重量不符？

重量是依据签收的包裹而计算出来的，如顾客不同意可以要求照片服务， 提供有关数据。或先把货物发到您的府上，在于我司确认有关重量，如果是我司计算有误，会安排退款。

为何还没发货？

我们提供仓储服务， 如果当天顾客没有支付运费， 有关包裹将会停留在我司的仓库，需要顾客自行点击发货确认。
发货后，所有的物流讯息会在隔天出现，所以如果查询不到物流，可能会是物流状态还没更新，而不是还没有发货。

为什么我的邮箱没有办法注册？

一般QQ邮箱和163网易邮箱是可以注册的。

为什么我的邮箱没有办法收到激活邮件？

请在垃圾邮箱查看一下，运营商可能会将此封邮件归为垃圾邮件。

在“收货地址管理”填国内的仓库的收货地址还是目的国地址呢？

目的国地址
Tips：在购物平台的收货地址填写ego仓库地址

商品URL是什么？为什么要填商品URL?

商品URL是商品链接，为必填项。目的是为了清关顺利。

什么是申报价值？申报价值可以任意填吗？

申报价值是网站上购买商品的价格，要与网站上的价格一致。

填完之后发现商品明细填错了怎么办？

在“我的包裹”点击编辑，之后进行正确的商品信息填写，填写完之后提交即可。

入库之后申报价值过高，如何进行修改申报价值？

已入库包裹”中找到需要修改订单，点击编辑，进行修改。

预报入库的地址与实际发件的地址不一致怎么修改？

可以在提交订单的时候重新选择地址，最后的发件地址也是和提交订单的地址是一致的。

国外客户支付宝微信，如何支付？

现在暂时开通了国内的微信和支付宝支付，国际版的微信和支付宝不久之后也将开通。

优惠卷的使用时间为多久？

这个优惠卷以券面时间为标准进行使用。

什么是待认领包裹？

用户在第三方购物平台将包裹邮寄到“易购中国”深圳仓后未登录“易购中国”提交“到货预报”的包裹。

为什么要提交到货预报？

“到货预报”是填写货物的详细信息如：（收件目的地、物品明细）等相关信息；若用户未提交“到货预报”；我们的仓库工作人员无法对该类型的包裹进行下一步操作。严重影响包裹的送达时效。

仓库是如何处理待认领包裹的？

“待认领”包裹；在我们系统定义为“无头件”包裹，针对此类包裹我们的工作人员会在第一时间将其登记到我们的操作系统并实时同步至“易购中国”官网供用户认领。

怎么样认领“待认领”包裹？

第一步：在浏览器打开“易购中国”官网。
第二步：登录“易购中国”官网。
第三步：进入“个人中心”点击“待认领”菜单栏提交认领资料。

包裹认领的步骤有哪些？

第一步：提交认领资料。
第二步：等待后台审核结果
第三步：审核通过后提交到货预报；审核未通过可在8小时内重新提交认领。

待认领包裹和已认领包裹有什么区别？

待认领包裹：指系统登记的所有未提交“到货预报”的包裹；该类包裹所有用户都可以进行核对认领。
已认领包裹：指个人用户已提交“到货预报”的包裹；该类包裹仅属于已提交“到货预报”

您有好的合作方案？或举办任何比赛寻赞助商？ 欢迎分享并接洽，我司负责人会用心核实，并联系您。

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包裹迟迟没有收到，查询不了， 可以联系我们客服为您核实。

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